Aquest curs està pensat per ajudar-te a millorar com treballes amb els teus companys i com gestiones el teu dia a dia a l’empresa. En 35 hores de formació, abordarem quatre grans àrees:
1. Resolució de conflictes en l’equip: Aquí aprendràs a comunicar-te millor amb els teus companys, identificar les causes dels conflictes i aplicar estratègies per resoldre’ls. És essencial per mantenir un bon ambient de treball.
2. Atenció al client i gestió de queixes: Coneixeràs millor els diferents tipus de clients, com comunicar-te amb ells i com gestionar les seves queixes de manera que tant el client com l’empresa en surtin beneficiats. A més, treballarem la importància de mantenir una bona imatge de l’empresa.
3. Gestió de l’estrès: T’oferirem tècniques i estratègies per a gestionar l’estrès en el treball, cosa que no només millorarà el teu benestar, sinó també la teva eficàcia laboral. També parlarem sobre com organitzar millor el treball per reduir l’estrès.
4. Optimització del temps: Aprendràs a valorar i gestionar millor el teu temps, a organitzar les teves tasques diàries i a treballar eficientment en equip.
HORARI: |
Dimarts, dimecres i dijous de 9:00h a 11:30h |
INICI PREVIST: |
30/04/2024 |
ÀREA
Turisme, hostaleria i joc
COL·LECTIU PRIORITARI
Especialment treballadors en actiu.
OBJECTIUS
Objectius generals:
- Desenvolupar els processos de servei de forma eficaç dins d’un ambient proactiu i adient a l’organització.
Objectius específics:
- Crear un entorn laboral adient.
- Tenir una comunicació fluida i eficaç entre els membres dels diferents departaments.
- Sensibilitzar i assumir un objectiu comú als membres dels diferents departaments.
- Resoldre conflictes entre els membres dels diferents departaments.
- Identificar els diferents tipus de clients.
- Resoldre conflictes i reclamacions dels clients.
- Conèixer i adquirir tècniques per gestionar l’estrès.
- Optimitzar les tasques a desenvolupar.
CONTINGUTS
